Dois contra um sempre é melhor!

Para utilizar esta tática é necessário que duas pessoas estejam representando uma das partes envolvidas na negociação, de tal forma que:

Pessoa A: Encarna o Opositor, que a ataca o Outro, desafia e desacata, buscando impor as condições mais exageradas possíveis, ameaçando até com a ruptura. Em determinado momento ou se cala ou se ausenta para dar ao seu parceiro atuar. Há situações até em que este se calar ou ausentar-se é resultado de uma briga simulada entre os dois

Pessoa B: Encarna o conciliador, que aproveita a oportunidade para fechar um acordo que parecerá mais razoável para o Outro do que aquele que o Opositor tentava impor, enquanto este último está ausente ou calado. De qualquer forma, apesar de as condições serem mais vantajosas do que as apresentadas anteriormente privilegiam os ganhos para a parte que tento o Opositor (Bandido) quanto o Conciliador (Mocinho) representam.

Desta forma, o Outro pode se sentir sem saída e acabar aceitando determinadas imposições, evitando se confrontar com o bandido e o risco de perder a oportunidade oferecida pelo Mocinho.

Quando esta técnica é aplicada com maestria você acaba por negociar com seu parceira e não mais com seu oponente.

Pequena Concessão

É importante dar pequenas concessões em boa fé com intuito de melhorar o ego do oponente, a idéia é adoçar um pouco o negócio.

As pequenas concessões são necessárias para que seu oponente, ou a outra parte do negócio, perceba seu interesse em fazer o negócio.

Mas não dê todas as suas concessões no início da negociação para você poder usá-las ao longo da sua negociação.

Acho que poderia ser interessante vocês leitores do blog colocarem experiências de pequenas concessões nos comentários...

Crie a Reputação e ganhe aliados

A regra da reputação é uma regra simples na qual você pode criar uma reputação para que a pessoa possa batalhar para provar que você está certo em atribuir essas qualidades para ela.

No filme Cruzada (Kingdom of Heaven) o personagem Balian antes da invasão de Saladin em Jerusalém, utiliza muito bem a regra da reputação, tornando todos os homens cavaleiros, criando assim uma reputação que estes tivessem que honrar, aumentando as chances de sobrevivência da cidade.

Esta regra pode ser usada em qualquer situação. Caso queira que seu filho seja inteligente, elogie desta maneira. Sua namorada não é carinhosa, então elogie para que ela lute por sua reputação. Seu funcionário é preguiçoso elogie sua capacidade de trabalho na frente dos outros colaboradores e verá a mágica da regra da reputação fazer sua parte.

Desta forma, a regra da reputação funciona também para criar qualidade e boas características nas pessoas que estão em sua volta. Utilize com cuidado, pois se a pessoa perceber que está tentando manipulá-la esta pode considerá-lo um inimigo e nunca mais confiar em você.

Você é ótimo

Esta tática consiste em encher a bola do outro, elogiando aspectos de sua personalidade e de seus hábitos que são valorizados por ele próprio, até o ponto em que ele se julga importante na opinião de quem imprime este estratagema.

Depois, no momento oportuno, coloca-se em risco toda esta imagem com uma afirmação do tipo: “Eu que sempre imaginei que você fosse uma pessoa tão: sensata, inteligente, amiga, confiável, arrojada, responsável.”

O que normalmente soa aos ouvidos do outro como: “Se não agir da maneira como eu previ e me interessa, você vai deixar de ser uma pessoa tão boa (na minha opinião)”.

A ilusão das condições sem sentido!!!

A estratégia do Chamariz é antiética, truque sujo, que serve com intuito de inventar uma condição que você sabe que o seu oponente não irá atender, sabendo que o oponente não irá conseguir atender você aceita não ter a condição com a concessão de redução de preço do produto ou serviço. 

Nesta técnica você blefa com objetivo de gerar uma reação na outra pessoa para que você ganhe vantagens.

Por exemplo, você chega a uma loja de conveniência e pede uma geladeira e depois você percebe que não têm uma geladeira de uma cor específica, após isto você diz que aceitaria levar a geladeira da cor que loja teria desde que tivesse uma redução no preço.

Como Convencer alguém a te dar um beijo!

Em todas as minhas palestras as pessoas vivem me perguntando como aplicar as técnicas no dia a dia do trabalho mas no final das contas querem realmente saber como aplicar as técnicas no dia a dia pessoal.

A técnica funciona, através da nossa auto-imagem, pois não existe imagem mais bonita para o nosso cérebro, do que a nossa. Então, quanto mais parecido você estiver da imagem da pessoa, melhor (rapport). Pois ela irá gostar mais de você, e comentários como, “eu não sei por que, mais você combina com meu jeito de ser e pensar”. Irão rodear sua vida.

A técnica se resume em ficar na mesma posição de quem você está querendo persuadir, sem utilizar movimentos bruscos, para a pessoa, para qual estiver querendo influenciar, não perceba suas intenções.

Faça o seguinte, se a pessoa em sua frente estiver com a perna direita cruzada, você também cruza para o mesmo lado. Uma maneira fácil de treinar é você se olhar no espelho e perceber pra onde vai os seus movimentos.

Porém, você não precisa fazer os movimentos idênticos e sim algo parecido. Por exemplo, tem uma pessoa com a mão na cabeça, você não precisa por a mão na cabeça e sim apenas passar a mão por esta. Outro exemplo comum é uma pessoa mexendo nos óculos, só que você não usa óculos, então, a idéia é só você coçar a vista, ou até passar a mão próxima de onde ele mexeu no rosto. Em resumo, a técnica é fazer um movimento igual ou até parecido com a pessoa que você quer influenciar.

E como é que vai funcionar de forma plena:

-A pessoa sente-se mal quando você invade a bolha de conforto dela (cerca de 40 centímetros), então quando estiver chegando perto, você irá utilizar a técnica do espelho, lembrando que se você estiver na transição da bolha de conforto sua capacidade de sucesso aumenta, não se aproxime mais nem se afaste.

-Não avance para a bolha de perigo (cerca de 80 centímetros), pois ela é, portanto reservada apenas para algumas pessoas íntimas e, sobretudo apenas em circunstância muito específicas. Ou então se trata de uma luta física, pois se já não convidou o seu interlocutor a entrar na bolha, por um reflexo reptiliano, você foge, se afastando.



Faixa preta em persuasão:
- Copiar algumas palavras chaves, expressões, ou até gírias, ditas pela pessoa durante a conversa, e repeti-las como se fossem suas.
- Respirar no mesmo tempo que a pessoa que está na sua frente. Fazendo assim, de uma forma inconsciente, que esta pessoa sinta-se mais à vontade com a sua presença.

Essa técnica pode aumentar suas chances de conseguir um beijo....tente e coloque os comentários abaixo!

Se Rebaixando aos truques sujos.... princípios que funcionam!!!

São formas ou estratégias de criar conscientemente desconforto para o outro. 

É interessante que você não os utilize, mas que os conheça a fim de poder avaliar o negociador com quem está tratando e poder defender-se de ataques sujos e estratégias antiéticas. 

Um truque muito usado é o da cadeira desconfortável, onde a pessoa que recebe a outra parte arruma uma cadeira mais baixa, com um pé menor do que outro fazendo com ela balance, tornando completamente anti-anatômica. Existe outra variação utilizando cadeiras madeiras e a sua uma confortável cadeira de diretor de mil reais. 

Você pode realizar uma reunião em local sem ventilação, excessivamente quente ou frio, inundado de fumaça ou ruidoso para desconcentrar o outro lado da negociação. 

Prolongar os encontros de forma a ultrapassar o horário das refeições causando fome e sede, forçando o outro negociador a controlar seu corpo e em prestar a atenção na negociação. 

Impedir que o outro saia da sala antes que seja concluída uma etapa do debate, mesmo que este tenha necessidade premente de atender a outro compromisso ou satisfazer suas necessidades fisiológicas. 

Durante minhas negociações com donos de comércios uma das atitudes bastante utilizadas por este é a deixá-lo esperando por longo período, algo em torno de uma a três horas, antes de iniciar a reunião. Esta prática desmotiva, causa desânimo, até impaciência em algumas pessoas. 

Imagino que a esta altura já entendeu que os truques sujos são práticas nas quais você causa fatores externos para desconcentrar e distrair. Existe outras práticas como colocar a outro diante de luz intensa, quer seja esta natural ou artificial, interromper o encontro várias vezes, deixando o outro esperando diante da promessa de que o retorno será em breve ou atendendo telefonemas para tratar de futilidades, passando a nítida impressão de que não está sendo dada nenhuma importância ao debate, servir bebidas e alimentos da pior qualidade e ficar olhando para o relógio o tempo todo. 

Alongar ao extremo o debate em torno de futilidades, somente colocando em pauta o assunto principal quando o outro já está cansado ou quando este anuncia que a sua disponibilidade de tempo está se esgotando, ou também, introduzir vários participantes na reunião sem que o outro tenha sido avisado da presença dos mesmos, organizando-os no lado oposto da mesa, de forma a realçar sua situação de minoria absoluta. 

Deixar cair alguma bebida sobre as anotações do outro ou tirá-las de suas mãos para ver o que ele está lendo ou escrevendo. Ou ainda para rasgá-las e atirá-las no lixo, ou gritar com o outro ou ofendê-lo diante de outras pessoas, tentar embriagar o outro ou forçá-lo a comer algo de que não gosta ou em quantidade exagerada, podem ser atitudes bastantes perigosas se feitas sem experiência, não indico de utiliza-las porém saber que existem já acaba com o elemento surpresa e facilita durante o processo de negociação. 

Trocar o nome do outro ou perguntar-lhe o nome várias vezes, ridicularizar a forma de vestir ou de falar do outro, relembrar episódios ou fatos que depreciam a imagem do outro, irritam e causam rancor. Uma ótima saída para quando alguém usa este truque é demonstrar para pessoa que você sabe que ele está fazendo isso de propósito, com intuito de causar constrangimento em quem está tentando constrangê-lo.

Não Sabe Começar....Comece do início...

ORDEM HABITUAL

Existem algumas regras sobre a maneira de iniciar um diálogo. Na verdade há uma seqüência muito comum – quase um ritual – no modo como discutimos assuntos objetivos com alguém que acabamos de conhecer. Geralmente começamos com o que chamamos de “campo”, depois passamos aos “fatos” e relaxamos com as “coisas divertidas” Se seguir esta seqüência. Você terá mais chances de fazer como que os outros se sintam à vontade na sua companhia. E pode tornar mais fácil fazer uma conversa fluir do que se estiver um pouco perdido sobre como começar.

O CAMPO: ONDE NÓS ESTAMOS

Temas iniciais numa conversa costumam tratar do lugar ou da situação em que nos encontramos – como chegamos até ali, o tempo, a localização. É quase obrigatório mencionar algo sobre o lugar em que estão ou o tempo que está fazendo. Em seguida, sondar se as duas partes têm amigos comuns ou quaisquer outros vínculos. Envolver-se nesse ritual ajuda você a estabelecer boa conexão com o mundo dos outros e a sentir-se mais à vontade

OS FATOS: O QUE ESTÁ ACONTECENDO

Do que podem falar depois de terem trocado comentários sobre o tempo? Há um momento crítico, e às vezes constrangedor, no qual, depois de terem comentado sobre a chuva, um dos dois precisa propor outro assunto. Algumas conversar entre pessoas que acabaram de se conhecer parecem uma pescaria – você joga um assunto para ver se o seu parceiro de conversa “morde” a isca. E geralmente começamos com fatos: “Você soube que ... ?” Há um bom motivo para que seja assim; os fatos são um tema seguro. Há pouco risco de ofender ou entrar em conflito.

AS COISAS DIVERTIDAS: IDÉIAS E OPINIÕES

Ainda que sejam seguros, fatos não costumam ser tão interessantes quanto idéias. Atitudes, idéias e opiniões são um prato muito mais saboroso. É a partir de conversas desse tipo que as pessoas muitas vezes decidem se vão ou não estabelecer um vinculo com alguém e se esse contato vai se transformar numa amizade. No entanto, idéias e opiniões são mais arriscadas do que fatos. Entrar no “espaço das idéias” apresenta o risco de trazer a tona diferenças em termos de valores. É por isso que as pessoas costumam começar pelos fatos e pelas brincadeiras para depois ficarem à vontade lidando com idéias.

COMUNICAÇÃO EM TRÊS PARTES

Como comunicador você tem grandes vantagens se tiver um insight sobre a forma como as pessoas pensam. Reconhecer padrões de pensamento é uma habilidade que pode ajudá-lo a desenvolver níveis profundos de rapport, entendimento, confiança e amizade - além de influenciar a forma como suas idéias e proposta são recebidas. Através dos micros padrões, você pode captar a totalidade da mensagem de uma pessoa muito melhor do que as palavras apenas.

Pesquisas indicam que, quando nos comunicamos, apenas 7% de nossa mensagem estão contidas nas palavras. 38% estão contidos no comportamento (timbre, ritmo, intensidade e qualidade) e 55% na linguagem corporal, ou canal neurológico. A comunicação humana é interpretada através deste sinal em três partes, e é a mente inconsciente que capta a parte não-verbal da mensagem, mesmo quando mente consciente não percebe. 

Se, por exemplo, você diz a um dos seus empregados: "Estou confortável com o prazo de três meses que você dá para concluir o projeto", mas ao mesmo tempo sabe que está sendo pressionado para entregar antes, seu corpo e tom de voz se encarregarão de transmitir a maior parte da mensagem, que será incoerente com as palavras que você diz. E o empregado vai captar, inconscientemente, os 93 % de sua mensagem que, na realidade, estarão dizendo: “Não estou realmente confortável em relação a isso”.

Palavra = 7%

 Tom de voz = 38%

 Fisiologia = 55%

Sua incoerência poderá deixar o empregado confuso. Ser capaz de perceber os elementos não-vebais da comunicação de uma pessoa é o primeiro passo para compreender o seu processo mental. O segundo passo é responder a ele de forma flexível.

saiba sobre os TIPOS DE LINGUAGEM

TIPOS DE LINGUAGEM

Para se obter maior profundidade no estudo da linguagem e entender o modo como as pessoas de certos canais (visual, auditivo e cinestésico) respiram, gesticulam e falam, resolvemos descrever as linguagens separadamente.

Linguagem Visual 

As pessoas cuja orientação é visual tendem a centrar sua respiração no alto do tórax. Essa respiração é mais leve e rápida do que a dos auditivos e cinestésicas. Muitas técnicas de PNL se baseiam no sistema visual porque, para a maioria das pessoas, é o sistema mais fácil de trabalhar para gerar mudanças no nível pessoal. Outras pessoas podem apresentar dificuldades de formar imagens em sua mente. Se você se enquadra no grupo cujo sistema visual é pouco desenvolvido, vai ver que combinar os atributos associados ao pensamento visual vai ajudá-lo a construir imagens visuais mais ricas. 

Quando as pessoas pensam visualmente, fazem gesto para cima com a cabeça, braços e mãos. Veja as fotos ou pinturas que retratam qualquer visionário famoso e fatalmente concluirá que, na maioria delas, eles fazem algum tipo de gesto para cima. 

Gestos visuais podem ser, por exemplo, movimentos exagerados dos braços, cabeça e corpo – ou também movimentos discretos, como dedos apontados para cima. O pensamento visual possui também algumas características vocais distintas. Quando uma pessoa está pensando no modo visual, tende a falar rapidamente, para acompanhar todas as imagens que sua mente está criando. E seu tom de voz é alto, em comparação aos das pessoas auditivas ou cinestésicas. 

Linguagem Auditiva 

A respiração auditiva expande toda a área do tórax. A cabeça em geral está em uma posição equilibrada, ou às vezes um pouco caída para um lado, como se a pessoa estivesse ouvindo alguma coisa. Os gestos incluem tocar as orelhas ou, de maneira mais geral, fazer movimentos ritmos com o corpo inteiro ou parte. Balançar-se ritmicamente com ambos dos pés é uma característica do pensamento auditivo. A voz é normalmente bem rica, com boa variação tonal e bastante ressonância. 

Linguagem Cinestésica 

Quando estão pensando cinestesicamente, a pessoa respirou mais profundamente e bem mais baixa no abdômen, em comparação a respiração visual e auditiva. Os gestos em geral estão intimamente ligados à palavra, ainda que quase sempre limitados à parte inferior do corpo. A cabeça normalmente está inclinada para baixo, em ângulo, e o tom da voz é mais profundo. O tom da fala é mais baixo que o dos visuais e auditivos. Os cinestésicos fazem pausas freqüentes, para verificar como se sentem em relação ao que estão dizendo e ao que querem dizer.

Exemplos de Linguagem Auditiva

Eis alguns exemplos de predicados auditivos encontrados em frases muito usadas:

“Eu estou te ouvindo”
“você pode amplificar a sua declaração”
“Deixe que eu sintonize com a idéia”
“Isso é música para os meus ouvidos”
“Isso me soa familiar”
“Ele está fora de sintonia”
“Descreva para mim”
“Diga palavra por palavra”
“Sou todo ouvidos”
“Estamos na mesma freqüência”
“Silêncio”
“Por assim dizer...”




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Exemplos de Linguagem Cinestésica

Veja a seguir alguns exemplos de predicados cinestésicas contidas em frases muito comuns:

“Gosto dessa sensação” 

“tenha calma”
“Comece do zero” 

“Dá pra sentir a pressão”
“Contorne os problemas” 

“É baseado em provas concretas”
“Entrarei em contato com você” 

“Foi uma discussão acalorada”
“Inteire-se isso” 

“Insista”
“Consegue captar a idéia” 

“Precisamos avançar nisso”

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Exemplos de Linguagem Visual

As palavras que as pessoas usam dão fortes pistas acerca do sistema de representação que preferem. Por exemplo, uma pessoa cujo sistema visual é desenvolvido poderia dizer: “gostaria de ter uma visão mais clara desse projeto. A imagem que eu tenho em mente é difusa demais para que eu possa tomar uma decisão.” O termo para essas palavras de base sensorial, é “predicados”. No jargão cotidiano da administração há certas palavras de base sensorial, ou predicados, que entregam o sistema preferido da pessoa – tais como “ter uma perspectiva do problema”, ou “ver o andamento do projeto.” Aqui vão alguns outros exemplos dos predicados visuais que uma pessoa visualmente orientada normalmente usa:

“Temos uma projeção do futuro” 

“É uma idéia brilhante”
“Deixe visualizar isso”
"Não está claro de jeito algum”
“Isso se mostra promissor”
“Deixe-me revelar o plano”

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O Primeiro Contato

Vamos imaginar você em uma festa onde seu marido trabalha, você é apresentada a muitas pessoas novas e, de um modo geral, acha a festa ótima. Mas na volta para casa tem a desconfortável sensação de ter feito papel de boba. Pergunta a seu marido se falou demais, se contou anedotas demais ou foi inconveniente com a mulher do chefe dele. Insiste que ele responda com fraqueza, e seu marido garante que, ao contrário, você se portou de modo encantador e com muita desenvoltura. Mas você tem tanta certeza assim.

A primeira impressão é como um filtro. Veja como os outros formam uma imagem a seu respeito:

Ø  As pessoas recebem informações iniciais – observam a linguagem do seu corpo, o que você diz e como reage.

Ø  Baseadas nessas informações formam uma impressão e definem quem você é e como esperam que você se comporte no futuro.

Ø  Então, enxergam você através desse filtro. Todos gostam de achar que sabem avaliar o caráter dos outros e pensam: “Desde a primeira vez que o vi, tive certeza de que ele era...” Buscam informações coerentes com sua primeira impressão e sequer procuram, e às vezes até ignoram, traços de comportamento revelados depois que não se encaixam na opinião que fizeram de você no primeiro momento.

Existem formas simples de examinar as diferentes emoções envolvidas nas primeiras impressões. Uma breve relação pode afetar:

Ø  Como você se sente.

Ø  O que você acha da outra pessoa.

Ø  O que a outra pessoa acha você.

Ø  Como a outra pessoa se sente.

O desejo das pessoas varia muito, mas existem algumas dádivas sociais indispensáveis que são universais. São elas:

Ø  Apreciação – todos gostam de se sentir apreciados e aprovados. Você demonstra apreciação quando mostra que compreende e respeita o outro por suas qualidades.

Ø  Contato – tem a ver com laços, ligações, algo que você tem em comum com a outra pessoa. Pode ser um amigo comum, interesses comuns ou experiências semelhantes. E pode também se estabelecer quando simplesmente mostramos ou revelamos que temos a mesma atitude ou o mesmo ponto de vista sobre algo, como ao dizer “também acho” ou “Eu também adorei aquele filme”. Em essência, é o mesmo que dizer “Sou como você”. As pessoas gostam porque se sentem compreendidas e entrosadas no ambiente.

Ø  Animação – É natural às pessoas quererem ficar de bom humor, rir e se sentirem animadas – e elas são atraídas por aqueles que as fazem sentir-se assim. Você não precisa representar ou fingir. Há muitas maneiras de melhorar o ânimo das pessoas, tais como sorrir, dizer coisas simpáticas, distrair ou divertir o outro e direcionar sua atenção para os elementos positivos ou humorísticos de uma situação.

Ø  Esclarecimento – Somos todos curiosos. Gostamos de aprender coisas novas, de saber de novidades – fatos interessantes, idéias e perspectivas, até de trivialidades. Proporcionar esclarecimentos faz de você uma pessoa estimulante e agradável de se ter por perto. A informação não precisa ser sobre alguma obra erudita que você esteja lendo nem sobre política internacional – basta falar sobre um filme que acabou de ver ou um artigo que leu em uma revista.

Tudo é negociável

O processo de convencimento é um processo de interesses, não no sentido que as pessoas falam um sentido ruim aonde alguém quer levar vantagem somente, e sim um processo de comunicação interativo no quais ambas as partes envolvidas possam realmente sair vitoriosas independente o resultado da negociação. 

O processo de comunicação interativo pode ocorrer quando queremos algo da outra pessoa ou quando outra pessoa quer algo de nós. Negociamos na mesa de cozinha com tanta freqüência quanto negociamos à mesa de reunião. Nossos relacionamentos pessoais e funções profissionais algumas vezes fazem do total apoio e até do sacrifício, em vez da negociação, a resposta “certa” para muitos pedidos. Quando uma chuva forte interrompe a energia elétrica em nosso bairro e um vizinho pede ajuda, ou quando precisamos de algum item para terminamos de fazer o almoço e pedimos para o vizinho para nos ceder, não paramos para negociar – simplesmente atendemos. 

Se a empresa onde trabalhamos nos pede para executar um serviço não-programado para um cliente, nos adaptamos e atendemos. Se uma namorada quer ir ao cinema mais você que ficar em casa, negociamos para atender ambas as partes. 

Nem todas as negociações são semelhantes. As negociações com membros da família ou amigos a respeito de assuntos como horários, refeições, deveres e obrigações estão mais na linha de soluções de problemas do que na efetuação de acordos. Isso porque normalmente negociamos de maneira diferente com aqueles que amamos do que com estranhos. 

Um conceito que deve ser entendido é o conceito de satisfação, pois durante todo o livro buscaremos sempre que a outra parte envolvida na negociação fique satisfeita, o que perceba que está satisfeita, para falar a verdade não existiria diferença entre as duas opções. 

Assim, iremos abordar dois conceitos importantes a satisfação e a percepção. Veja fórmula a seguir: 

SATISFAÇÃO = (PERCEPÇÃO/EXPECTATIVA) 

Através desta fórmula você pode visualizar que a satisfação de uma pessoa com relação a qualquer coisa está diretamente ligada à expectativa da pessoa antes de negociar com você e a percepção é como a pessoa vai encarar a negociação durante o ato. 

Desta forma, caso você consiga manter as expectativa da outra parte baixa terá uma vantagem na negociação, ou se conseguir fazer com que a pessoa perceba que está ganhando, a possibilidade de fazer com que a outra parte da negociação fique satisfeita, aumenta, ou então, tornando-se um negociador experiente após aprender todas as técnicas descritas nesse livro você poderá fazer os dois conceitos ao mesmo tempo, o aumento da percepção deixando que a expectativa fique baixa, aumentando a percepção de satisfação da outra parte da negociação. 

Assim, conhecimento sobre as estratégias de negociação ajuda a reduzir essa ansiedade, a timidez, e nos coloca no caminho do aperfeiçoamento dos resultados propriamente dito.

Autor: Leandro Rosadas

Quem Não briga....ganha a briga!!!

Durante toda a minha vida percebi que a melhor maneira de ganhar uma briga é não brigando. Quando mais se discute menos se chega a um bom senso.

Por isso uma ótima maneira de conseguir convencer alguém é não brigar! Se alguém quiser te questionar, sua primeira atitude tem que ser, concordar com a pessoa, e depois coloque seu argumento. Isso aumentará sua possibilidade de convencimento.

A técnica é baseada em 4 fase siga isso e aumente sua possibilidade de convencimento das pessoas.

1. concorde com a pessoa
2. diga a pessoa que se estive no lugar dela sentiria a mesma coisa
3. utilize o apagador mental  "mas"
4. depois entre com seu argumento

Durante meus curso já consegui fazer pessoas repensarem seus times de futebol utilizando esta técnica treine coloque seus comentários abaixo e tenho certeza que dirá que funciona ou agradecerá que conseguiu ter alguma vantagem utilizando esta técnica.

Leandro Rosadas

Consultor e Palestrante, Atualmente é diretor Executivo da Stratege Consultoria.