Como comunicador você tem grandes vantagens se tiver um insight sobre a forma como as pessoas pensam. Reconhecer padrões de pensamento é uma habilidade que pode ajudá-lo a desenvolver níveis profundos de rapport, entendimento, confiança e amizade - além de influenciar a forma como suas idéias e proposta são recebidas. Através dos micros padrões, você pode captar a totalidade da mensagem de uma pessoa muito melhor do que as palavras apenas.
Pesquisas indicam que, quando nos comunicamos, apenas 7% de nossa mensagem estão contidas nas palavras. 38% estão contidos no comportamento (timbre, ritmo, intensidade e qualidade) e 55% na linguagem corporal, ou canal neurológico. A comunicação humana é interpretada através deste sinal em três partes, e é a mente inconsciente que capta a parte não-verbal da mensagem, mesmo quando mente consciente não percebe.
Se, por exemplo, você diz a um dos seus empregados: "Estou confortável com o prazo de três meses que você dá para concluir o projeto", mas ao mesmo tempo sabe que está sendo pressionado para entregar antes, seu corpo e tom de voz se encarregarão de transmitir a maior parte da mensagem, que será incoerente com as palavras que você diz. E o empregado vai captar, inconscientemente, os 93 % de sua mensagem que, na realidade, estarão dizendo: “Não estou realmente confortável em relação a isso”.
Palavra = 7%
Tom de voz = 38%
Fisiologia = 55%
Sua incoerência poderá deixar o empregado confuso. Ser capaz de perceber os elementos não-vebais da comunicação de uma pessoa é o primeiro passo para compreender o seu processo mental. O segundo passo é responder a ele de forma flexível.
Nenhum comentário:
Postar um comentário